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夏小雪的讲得简明扼要，谦虚有理，又大方得体，引来一阵激烈的掌声。
掌声刚落，有人站起来提问，“夏经理，我是郊区二十五店的店长胡杨，如果客人不愿意办卡怎么办，还有更好的办法吗？”
夏小雪站起来回答说，“这种情况也不少，一个是过路的客人，还有一种头一次来店里消费的客人，一般持观望态度，他们要对店里的饭菜服务水平有一个了解和评价才能决定是否办卡。我们唯一的办法就是从服务质量上做文章，不仅停留在嘴上，还得实实在在的贯彻到心里，落实在行动上。这样才能留住他们的心，成为回头客经常光顾。”
刚说完马上又有人提问，“夏经理，如果有人存心捣乱，甚至动手动脚的揩油怎么办，有什么经验吗？”
楚总马上发声，“这个夏经理可以不回答，这是常识问题，是每个店长应该必备的常识，没有别的事儿就散会了。”
可这位店长并不想放弃，“楚总，我是郊区店的兰依，我的店处在城乡结合部，人员流动大，构成也比较复杂。我说的这种人也比较多，上报吧，怕影响了生意，但是如果一味的逆来顺受也不是办法，都是些大姑娘小媳妇的，时间长了一定会影响情绪的，所以我们店里的效益一直处于倒数的位置，也想借机向同事的讨教一下。”
小雨说，“兰店长是吧，把具体地址报上来，我们要研究一下，拿出解决办法，谁的店还有类似的情况，或者其它情况也可以上报，我们会酌情处理的，有问题正常，久拖不办就会酿成大错。”
“回林总，我那儿是仝家镇，紧挨着经济开发区，这种情况太多了，所以没法上报。”
“知道了，你回去正常营业，我们会处理的，别人还有吗，都说出来。”
“我们那也有类似的情况，都是为了效益好一直忍气吞声。”
小雨看了看台下，“谁有各种问题都可以到丁助理那儿登记一下，总公司会逐步解决的。”
楚总看了看手表，“同事们，时间不早了，有问题的登记，其它人可以散会了。和上次一样，离家近的回家，远的可以住在酒店里。”
第二天上班的头一件事儿就是研究大家上报的几家小店，除了三位老总还有行政助理丁玉。
楚总说，“不报不知道，一报吓一跳，没想到咱们的店里竟存在这么多问题，我也看了，这几个店多数都是林总分管，也比较远，就由林总和丁助理来处理。晚上值班这阶段由我
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